Esto pasa cuando un dueno anterior, empleado o agencia creo el perfil.
Pide acceso
¿Busca tu negocio en Google, haz clic en "Own this business?" y luego en "Request access." Escribe tu email y explica por que tu eres el dueno real.
Espera 3 días
El dueno actual tiene 3 días para responder. Si no responde o rechaza tu solicitud, te dan la opción de verificar tu propiedad directamente.
Verifica la propiedad
Después de 3-7 días sin respuesta, Google te puede dejar reclamar el perfil con verificación por postal o video.
Si un exempleado o agencia tiene acceso, intenta contactarlos directamente para que te transfieran la propiedad. Es más rápido que el proceso formal.
Razones comunes de rechazo:
- Falta prueba de ubicacion: No se ven letreros de calles, números de edificio o puntos conocidos
- Sin letrero del negocio: Para locales fisicos, se necesita un letrero permanente con el nombre de tu negocio
- Mala calidad de video: Video tembloroso, oscuro o muy rápido. Google no puede ver los detalles
- GPS no coincide: El GPS del teléfono estaba apagado, así que los datos no coinciden con tu dirección
- Personas visibles: Se ven caras o se escuchan voces de otras personas en el video (problema de privacidad)
- Dirección no valida: Apartados postales, oficinas virtuales o espacios compartidos no se pueden verificar
Como arreglarlo: Revisa tu Perfil de Negocio en Google y busca una advertencia de "Review issues". Ahí te dice por que rechazaron tu video. Arregla ese problema especifico y vuelve a enviar.
Si no tienes un letrero fisico, cambia tu tipo de negocio a "Negocio de Área de Servicio" en vez de local fisico. Los negocios de área de servicio tienen diferentes requisitos de verificación.
Las postales normalmente llegan en 5-14 días. Si ha pasado más tiempo:
- Revisa tu correo basura: puede que la hayan clasificado mal
- Verifica que tu dirección esta escrita correctamente en tu perfil
- Asegúrate de no haber editado tu perfil desde que la pediste (eso cancela el código)
Si después de 14 días no ha llegado, puedes pedir otra postal. Pero ojo: esto cancela cualquier postal que ya este en camino.
¿No recibes llamadas o textos de verificación?
- Asegúrate de que tu teléfono pueda recibir llamadas y textos (que no este bloqueado o en modo silencioso)
- Google no deja mensajes de voz: tienes que contestar directamente
- Sistemas de teléfono automatizados (IVR) no reciben el código
- Números VoIP a veces tienen problemas: intenta con un celular normal
- Espera 24 horas antes de pedir otro código
Razones comunes de suspension:
- Usar una oficina virtual o apartado postal como dirección
- Meter muchas palabras clave en el nombre del negocio (por ejemplo, "Mejor Plomero Tampa Barato 24/7")
- Información diferente en otras páginas (tu nombre, dirección o teléfono no coincide)
- Muchos cambios seguidos que activaron el detector de spam
- Trabajar en una categoria con mucho spam (servicios del hogar, leyes, etc.)
Para apelar:
Junta tu documentacion
Reune tu licencia de negocio, recibos de servicios, documentos de impuestos (confirmación de EIN), y fotos de tu local o vehiculo.
Envia una solicitud de reactivación
Ve a tu Perfil de Negocio en Google y sigue las instrucciones para apelar. Sube tu documentacion. Tienes 60 minutos para completar el formulario una vez que empiezas.
Espera la revision
Las apelaciones normalmente tardan 1-3 semanas. Solo tienes 2 intentos de apelacion, así que asegúrate de que tu primer envio este completo.
¿Perfil atorado en "Processing"?
El sistema de Google compara tu negocio con varias fuentes de datos. Los perfiles nuevos se pueden atorar si:
- Tu información no coincide con otras fuentes (Yelp, Yellow Pages, registros estatales)
- Tu dirección se ha usado antes para spam o fraude
- Tu categoria de negocio es de alto riesgo (servicios del hogar, legal, medico)
- Google no puede verificar que existes a través de datos independientes
Para arreglarlo:
- Asegúrate de que tu nombre, dirección y teléfono sean exactamente iguales en todas las páginas
- Registrate en otros directorios primero (Yelp, BBB, sitios de tu industria)
- Contacta al soporte de Google con tu documentacion del negocio
- Pide una verificación por videollamada en vivo
- Asegúrate de estar usando la cuenta de Google que es duena del perfil
- El perfil tiene que estar verificado antes de poder agregar administradores
- Intenta desde la computadora: la app del celular a veces tiene menos opciones
- Borra el cache del navegador e intenta de nuevo
- Si tienes varias cuentas de Google, cierra sesión en todas y entra solo con una
Contacta al soporte de Perfil de Negocio en Google directamente: Ve a support.google.com/business/gethelp y sigue las instrucciones para hablar con una persona real. También puedes pedir una verificación por videollamada en vivo.